Как работать с людьми с трудным характером? Профессии, связанные с общением с людьми Почему работа с людьми самая сложная.

Безусловно, умение общаться важно практически в каждой профессии. Просто потому, что осуществлять работу без взаимодействия с другими людьми — коллегами, партнерами, заказчиками — просто невозможно. Однако есть профессиональные области, работа в которых позволит коммуникабельному сотруднику не только чувствовать себя комфортно, но и использовать по максимуму свой потенциал.

1. Оператор колл-центра, телемаркетолог

Опытный профессионал, возможно, от этой работы откажется. А вот для молодых и общительных это отличная возможность проявлять свое дружелюбие и общительность и хорошенько натренировать стрессоустойчивость. При этом стоит учесть, что работа телемаркетологом дает потрясающую возможность научиться работать с возражениями и буквально "продавать снег".

2. Службы технической поддержки, справочные

Это возможность быть тем самым приветливым голосом, отвечающим на наши звонки в службы поддержки и информации. Для работы на этой должности могут понадобиться и специальные знания, например, в области работы интернет-сетей. Эта работа тренирует недюжинное терпение. Советуем отказаться от такой вакансии, если вы не можете объяснить своей бабушке, как пользоваться интернетом.

3. Event-менеджер, организатор праздников и мероприятий

"Человек-праздник" должен уметь много общаться — с клиентами, с поставщиками товаров и услуг, с площадками и прочими. В этой работе также пригодится личное обаяние и презентабельный внешний вид. Такая работа отлично подойдет не просто общительным, а тем, кто любит быть в центре событий.

4. Гид

Профессия, которая завязана на речи. Гид должен хорошо знать маршрут, понимать, какой группе стоит рассказать анекдот, а какой — нет, уметь управлять группой людей, которые впервые его видят. Эта профессия требует, помимо сильного голоса и желания общаться, высокой эрудированности и лидерских качеств.

5. Журналист

Да, сегодня существуют и весьма успешно блогеры, которым достаточно одного гаджета с выходом в интернет для ведения популярной колонки. Но это характерно для узкотематических блогов и возможности выражения только своего мнения и экспертизы. В работе же журналиста очень много времени отводится общению. Журналист должен уметь быстро располагать к себе людей, ориентироваться в ситуации и задавать правильные вопросы, оставаясь при этом деликатным.

6. Специалист по кадрам, рекрутер

Эта работа требует профессионального образования. Но на джуниорские позиции все-таки можно попасть, если вы обладаете повышенной коммуникабельностью и желанием помогать людям. В этих профессиях буквально все связано с людьми. Работа потребует способности находить в людях их сильные стороны и таланты, хорошо различать человеческие качества кандидатов и сотрудников, а также сообщать не самые хорошие новости.

Эти профессии требуют хорошей интуиции и понимания человеческой природы. Кроме того, способности убеждать — клиентов, руководство, исполнителей. Ведь в сфере маркетинга и рекламы зачастую свое решение можно защитить только благодаря личному шарму и убедительности.

8. Менеджеры по закупкам

Это профессионалы, которые только и делают, что постоянно ведут переговоры с поставщиками. Они должны уметь находить лучшее предложение и добиваться скидок и особых условий для своей компании.

9. Продавцы-консультанты

Эта работа требует способности контролировать не только голос, но и выражение лица. Чем обаятельнее консультант, тем проще с ним будет общаться клиенту, что повышает вероятность продажи. Стоит отметить, что для этой работы придется узнать все, вообще все о тех товарах, которые предстоит продавать.

10. Менеджер по продажам

Одна из наиболее интересных профессий для коммуникабельных людей. Ведь общения в ней действительно очень много в самых разнообразных формах — переговоры по телефону или при личной встрече, деловая переписка, "мозговые штурмы" с коллегами, обсуждение задач с исполнителями и производством. Для успеха в этой работе потребуется также энергичность, амбициозность, стрессоустойчивость и открытость новому.

Можно классифицировать по разным признакам, выделить гуманитарные и технические специальности, творческие профессии и рабочие. Разделяют профессии по типу деятельности: преобразующие, изыскательские и гностические. Одной из самых популярных классификаций профессии остается классификация Климова Е.А. по предмету труда. Он выделяет 5 типов: «человек-живая природа» (например: микробиолог, агроном, зоотехник), человек-техника (инженер, технолог, упаковщик на конвейере), «человек-знаковая система» (бухгалтер, программист, переводчик), «человек-художественный образ» (актер, художник, швея, кондитер) и «человек-человек». Про этот тип профессий мы поговорим дальше.

«Человек-человек» - это профессии, связанные с людьми, с непосредственным общением. Причем профессии сами по себе могут быть очень разными. Примеры профессий человек-человек: врач, педагог, парикмахер, официант, консультант, массажист, следователь, секретарь приемной, политик, оператор call- центра и многие другие. Объединяет их то, что все они направлены на человека, на изменения в нем, на удовлетворение его потребностей. Особенностью профессий, связанных с общением с людьми является то, что умение общаться не единственное требование к работникам, первое требование - они должны владеть предметом своей работы: знаниями в медицине, журналистике, педагогике и т.п. В таких сферах очень часто работают женщины, по природе более разговорчивые, терпеливые и тактичные.

Личные качества и работа с людьми

Нелегко преуспеть на этом поприще человеку, который не любит общаться и с трудом входит в контакт с новыми людьми. Но помимо коммуникабельности, умения понять трудности другого, сопереживания и сочувствия, людям этих профессий потребуется эмоциональная устойчивость, самоконтроль, выдержка, умение убеждать и аргументировать свою позицию. Такая работа кажется легкой на первый взгляд, ведь она не физическая, но ее представители подтвердят - работа, связанная с ежедневным общением – это большой эмоциональное напряжение и тяжелый труд. При выборе работы в такой сфере нужно учитывать специфику самого общения. Одной из самых сложных профессий считается , в чьи обязанности входят ежедневные контакты с новыми людьми, потенциальными клиентами, так называемым «холодным» способом, когда клиентов еще нужно заинтересовать. Эта работа связанна с постоянным выходом из зоны комфорта и подходит не всем. Также особенно стрессовой можно назвать работу специалиста по претензиям, который встречается с клиентами, недовольными товарами/услугами компании.

Интровертам, людям не любящим контакты с незнакомыми людьми, не рекомендуют выбирать работу, связанную с общением. «Необщительными» считаются специальности в производстве, работа, связанная с личным творчеством: , писатель и профессии из категории «человек-знаковая система»: бухгалтер, аудитор. Конечно, все относительно и всем людям, так или иначе, приходится взаимодействовать в процессе работы, как говорят эксперты рынка труда, хорошие коммуникационные способности и навыки самопрезентации никакому профи не повредят, а наоборот, скорее всего, благотворно отразятся на его карьерном росте и уровне дохода.

Перспективы профессий связанных с общением

На сегодняшний день профессии, связанные с общением с людьми остаются , и дальше эта тенденция сохранится. Это связанно с тем, что наша экономика неспешно, но все же двигается в сторону постиндустриальной модели. Для нее характерно снижение доли производства в общей массе валового национального продукта, за счет использования современных технологий и повышения эффективности труда. Соответственно, доля услуг в ней повышается. А услуги есть не что иное, как взаимодействие людей, направленное на удовлетворение какой-либо потребности потребителя. Так что профессии, связанные с общение с людьми можно назвать профессиями будущего. Как говорят эксперты, большое развитие получит сфера образования, так как потребуется еще большего времени на подготовку специалистов, будет развиваться обучение в течение всей профессиональной жизни и переквалификация. Также в будущем будут востребованы специалисты сферы отдыха, развлечений и медицины.

Здравствуйте, уважаемые читатели! Мы постоянно взаимодействуем с обществом, даже если не очень к этому стремимся. Независимо от того, хотим мы этого или нет, приходится общаться с самыми разными людьми: консультантами и кассирами в супермаркете, служащими в госучреждениях, сотрудниками банка, соседями — список можно продолжить до бесконечности.

Кого-то такая необходимость совершенно не пугает. с удовольствием знакомятся с людьми, устанавливают и чувствуют себя “в своей тарелке”, даже если придется выступить с речью перед целым стадионом.

Совсем другое дело — интроверты. Если вы относитесь к этому типу, то не понаслышке знаете, что порой приходится пересилить себя, чтобы обратиться с вопросом к незнакомому человеку или попросить водителя маршрутки об остановке. Пословица про “имей 100 друзей” не про вас — вы предпочтете двух или трех, но близких, проверенных, таких, с которыми можно просто молчать и при этом комфортно себя чувствовать.

Поэтому, когда приходит пора выбирать профессию, интроверту бывает очень непросто определиться. С одной стороны, хочется, чтобы работа была интересной и приносила хороший доход. А с другой — крайне желательно свести взаимодействие с другими людьми к минимуму. И это не просто прихоть. Если интроверт будет вынужден целый день общаться с коллегами или клиентами, к концу дня он будет чувствовать обессиленным и морально опустошенным.

Поэтому не стоит пересиливать свою натуру и выбирать специальность, подразумевающую хорошую коммуникабельность. При желании можно найти работу, не связанную с общением с людьми. Но для начала давайте разберемся, какая деятельность вам не подойдет.

Какие специальности противопоказаны интровертам?

Прежде всего поясню важную деталь: интроверсия — это не болезнь. Если вы по натуре интроверт, то это не означает, что вы не можете . Просто вам комфортнее в одиночестве, когда ничто не мешает сосредоточиться на своих мыслях, работе, творчестве и так далее.

То есть, если вы с детства мечтали стать педагогом или поступить в театральный, у вас есть вполне реальные шансы воплотить это в жизнь. Вы будете удивлены, но многие успешные публичные люди — интроверты. В их числе Илон Маск, Билл Гейтс, Гай Кавасаки, Уоррен Баффет и другие. И если они смогли преодолеть эту особенность своего характера, то что мешает сделать это вам?

Вашим хорошим помощником станет книга Сильвии Лёкен “Сила Интровертов. Как использовать свои странности на пользу делу ”. Используя простые техники, которые рекомендует автор, вы сможете чувствовать себя комфортно в бурлящем мире экстравертов.

Если же интроверсия вас вполне устраивает, вы не строите амбициозных планов по покорению Голливуда и не мечтаете о должности топ-менеджера в международной корпорации, . Избегайте профессий, требующих повышенной коммуникации, и ищите свое призвание в других сферах деятельности.

Самыми сложными для интровертов считаются следующие отрасли.

Служба поддержки потребителей

Неважно, по чьей вине клиент остался недоволен — все раздражение он выплескивает на того, с кем сейчас разговаривает. Для человека, предпочитающего минимально контактировать с окружающими, такая работа станет пыткой. Только представьте — десятки или даже сотни звонков в день, и каждый требует немедленно решить его проблему, причем зачастую не стесняясь в выражениях.

Социальная сфера и государственные учреждения

В чем-то эта сфера схожа с предыдущей. Разница в том, что служба поддержки общается с клиентами по телефону или в онлайн-чате, а здесь придется встречаться с посетителями лицом к лицу.

В подобные места люди приходят как правило по двум причинам:

• на что-то или кого-то пожаловаться
• что-то потребовать

В любом случае, посетитель желает, чтобы его вопрос решили как можно быстрее, а лучше — немедленно. Поэтому госслужащие должны иметь хорошо развитые навыки коммуникации, устойчивую психику, а еще лучше — броню, от которой будут отскакивать агрессия и негатив. А это точно не про интровертов.

Торговля

Что бы вы ни продавали, вам придется общаться с огромным количеством людей. Причем часть из них не совсем адекватна, часть никогда ничего не купит, а те, кто купят, желают получить подробную консультацию от продавца.

Прежде чем решиться на работу в торговле подумайте, готовы ли вы проявлять чудеса красноречия, расписывая преимущества товаров и отвечая на скептические вопросы.

Сфера услуг

Во многом пересекается с торговлей. Только здесь вы продаете не товары, а свои умения и навыки. Если вы не можете как следует презентовать себя, то никогда не выйдете на достойный, высокооплачиваемый уровень.

Кроме того, нужно учитывать, что отправляясь к парикмахеру, мастеру маникюра, визажисту и так далее, клиент рассчитывает не только получить профильную услугу, но и поговорить “за жизнь”.

Работник сферы услуг должен быть немножко психологом, который выслушает, поддержит беседу и станет для клиента своеобразной “жилеткой”, с которой тот поделится наболевшим. Если же вы предпочитаете работать молча, вам будет в разы сложнее собрать постоянную клиентуру.

Юриспруденция

— неотъемлемое качество юриста. Невозможно построить карьеру, если вы неуютно чувствуете себя перед публикой, краснеете и запинаетесь, зачитывая обвинение или произнося речь в защиту своего клиента.

Единственная профессия из этой сферы, которая подойдет интроверту — нотариус. Работая больше с бумагами, чем с людьми, он будет чувствовать себя вполне комфортно.

Шоу-бизнес

Здесь все ясно без объяснений. Шоу-бизнес предполагает постоянную публичность. Выступления, интервью, фотосессии — вам часто придется быть в центре внимания, хотите вы этого в данный момент, или нет.

Педагогика

Работать с детьми порой бывает гораздо сложнее, чем со взрослыми. Хороший педагог не просто передает свои знания, он умеет наладить контакт с каждым учеником, заинтересовать его и пробудить жажду знаний. Кроме того, он должен поддерживать благоприятную атмосферу в коллективе, моментально реагировать на конфликты и уметь гасить их с минимальными потерями.

Работа педагога в дошкольном учреждении ничуть не легче. Возможно, найти общий язык с детьми будет проще, но зато здесь вам ежедневно придется общаться с родителями. Вы готовы выслушивать претензии по поводу плохо подтянутых колготок и криво завязанного бантика? Если нет, воздержитесь от профессии педагога и не подвергайте свою нервную систему испытаниям.

Медицина

Общаться с пациентами и их родственниками — большая моральная нагрузка. Доктору необходимо расспросить больного, внимательно выслушать, огласить диагноз, развеять опасения, успокоить, поддержать.

То есть, взаимодействовать с людьми придется постоянно, и часто вам придется устанавливать , пропуская через себя их боль и безысходность. Если вы — интроверт, хорошо подумайте, прежде чем выбрать профессию медика.

Еще раз сделаю акцент на том, что перечисленные специальности не являются абсолютным табу для интровертов. Каждая из них требует определенных , но если у вас есть цель, вы вполне сможете преодолеть препятствия и добиться успеха в любой сфере.

В каких сферах интроверт сможет раскрыть свои таланты?

Интровертам идеально подойдут профессии, связанные с минимальным общением. Также для них важна спокойная обстановка, позволяющая максимально сосредоточиться на выполняемой работе.

Поэтому интровертам сложно работать в команде, когда приходится постоянно плотно взаимодействовать с другими людьми, участвовать в совещаниях и мозговых штурмах. Он способен генерировать блестящие идеи и решать сложнейшие задачи, но только не в атмосфере шума и хаоса.

Чтобы интроверт работал с полной отдачей, ему необходимо уединение. По этой причине хорошим вариантом станет удаленная работа. Вы будете трудиться в спокойной домашней обстановке, не придерживаясь графиков и внутренних распорядков компании. Если же такой возможности нет, выбирайте специальность, предполагающую работу в отдельном кабинете. Также бывают компромиссные варианты, позволяющие проводить на рабочем месте только часть времени.

Наиболее подходящими сферами деятельности для интроверта считаются следующие.

Финансы

Если усидчивость, внимательность и исполнительность — ваши сильные стороны, у вас есть все шансы построить успешную карьеру финансового аналитика, финансиста, экономиста или бухгалтера. Здесь от вас не будут требовать спешки и креатива. Все, что нужно делать — обрабатывать входящие данные по установленным правилам и заданным алгоритмам.

IT-сфера

Если вы любите проводить время за компьютером и с удовольствием изучаете загадочные скрипты и коды, которые приводят непосвященных в священный ужас, для вас подойдут профессии IT-индустрии:

• программист
• администратор сайта
• системный администратор
• верстальщик

Вы сможете работать не только в штате компании, но и удаленно. Такая профессия позволяет свести личные контакты к минимуму: получил задание на электронную почту или в мессенджер, выполнил его, получил гонорар.

Творческие фриланс-профессии

Подойдут для тех, кто любит творить без ограничений и не терпит контроля руководства. Есть множество профессий, позволяющих реализовать творческий потенциал, не выходя из дома. И, что немаловажно, получать за это достойную плату. Вам понадобятся только желание работать и компьютер. Единственное условие — у вас не должно быть проблем с самомотивацией и организацией рабочего времени.

Самыми популярными видами деятельности являются:

• Копирайтинг. Вы пишете на заказ статьи для сайтов и печатных изданий, разрабатываете рекламные материалы, пишете письма в электронные рассылки и многое-многое другое.

• Блогинг. Можно вести собственный блог или же делать это для других блогеров за деньги.

• Маркетинг. Хорошие маркетологи на вес золота. Если вы научитесь делать маркетинговый анализ, отстраивать клиентский бизнес от конкурентов, создавать эффективные воронки продаж и запускать новые проекты, недостатка в клиентах у вас не будет.

• Дизайн. Сайты, логотипы, упаковка продукции, фирменный стиль, персонажи — вы сможете выбрать то направление, которое вам по душе, и получать за это достойную оплату.

Также стать фрилансером и работать в свободном графике смогут переводчики, деятели науки, аналитики, писатели, журналисты, фотографы. И что немаловажно, выйти на фриланс вы можете вовсе без опыта и , или же с минимальными навыками, и обучаться профессии в процессе работы.

Водитель-дальнобойщик

Хороший вариант для мужчины-интроверта. Контактировать с людьми придется только во время погрузки и выгрузки. Все остальное время вы будете проводить в одиночестве, за рулем транспортного средства. А вот водитель маршрутки или такси — не самый лучший выбор. Вам придется всю смену общаться с пассажирами, а порой и решать конфликтные ситуации.

Работа с техникой

Такая профессия подразумевает минимальное общение с другими людьми, а большую часть времени вы будете проводить с машинами. Так, например, интроверт может выбрать профессию машиниста подъемного крана или электровоза, токаря или фрезеровщика, упаковщика, машиниста конвейера и другие виды деятельности, связанные с техническими процессами.

Работа с живой природой

Тот, кто любит животных или мечтает о единении с природой, сможет подобрать себе специальность в этом направлении. Например, профессия лесничего позволит вам проводить время вдали от людей, наедине с природой и собственными мыслями.

Также можно заняться разведением животных. Заводчики редких пород хорошо зарабатывают на своих питомцах. Если же вы не готовы самостоятельно строить бизнес, можно поискать аналогичную вакансию в питомнике.

Как видите, найти работу по душе интроверту будет несложно. Вариантов достаточно, и каждый сможет выбрать то, что ему интересно. Если вы знаете другие некоммуникабельные профессии, которые не вошли в список — напишите об этом в комментариях.

А может быть, вы сами по натуре интроверт, но смогли преодолеть эту особенность и построили успешную карьеру в сфере, требующей развитых коммуникативных навыков? Обязательно поделитесь своим опытом с нашими читателями!

То, как мы относимся друг к другу в значительной мере является результатом того, что мы чувствуем друг к другу. Большинство людей строят нейтральные отношения, некоторые - откровенно антагонистические, но так или иначе, основной массе людей вы безразличны.

Хуже того! Людям с трудным характером вообще до вас нет никакого дела. Они беспокоятся только о себе. По большому счету, они все сосредоточены на себе самих. Вот потому-то они и являются "трудными".

Что тут можно сделать? Ответ жестокий: практически ничего. Маловероятно, что вы сможете их изменить. А зачем же тратить силы? Есть гораздо более легкий выход. Запомните одну простую аксиому: "Трудные люди - предсказуемые люди".

Поскольку трудные люди трудны сами по себе и общение с ними обычно представляет трудность для всех, то в их поведении достаточно четко прослеживаются определенный поведенческий алгоритм. Если проследить некоторое время, можно отследить эти модели поведения для того, чтобы подготовиться к работе с ними. Становится возможным построение планов с учетом особенностей этих людей. Они остаются верными своим привычкам, и все, что вам надлежит делать, это умело маневрировать ими.

Из этого вовсе не следует, что вы становитесь мягкотелым оппонентом или слабовольным противником. Это означает, что вы будете больше руководствоваться умом, нежели эмоциями. Весь фокус в том, чтобы заранее определить, что вы хотите получить от такого контакта, составить соответствующий план и придерживаться его.

Если вы знаете, что данный человек - зануда и большой любитель мелких подробностей, дайте ему эти подробности. "Я включил в отчет весь справочный материал, о котором только мог подумать, в том числе крупноформатные таблицы наших сценариев. Сообщите мне, если вам еще что-то понадобиться".

Если другой ваш собеседник любит краткость - опустите всякие вступления и переходите к сути: "Я знаю, что вы очень заняты, и поэтому перейду прямо к делу. Что вы думаете о следующей фазе развития?"

Самовлюбленным людям расскажите, какие они замечательные. "Джейн, я знаю, что вы - эксперт в смежной области, поэтому я тут обобщил детали и дал пару рекомендаций. Но я могу надеяться, что вы предложите какие-либо альтернативные направления, если на ваш взгляд, они окажутся удачнее?"

Стратегия проста. Вы не измените трудного человека, если сами проявите "трудность" в общении. Вы им безразличны, они внимательны только к себе. Определив, что вам нужно от контакта, и подготовившись маневрировать, лицемерить, уступать дорогу, меняться - называйте это, как хотите, - вы в конце концов, придете к победе. То есть получите то, чего хотели.

Это на самом деле так просто, что вас даже может посетить мысль, что хорошо бы все были "трудными" людьми, потому что "трудными" легче всего управлять.

Есть 9 основных типов личности, которые относятся к "трудным". Вот их краткий обзор, достаточный для того, чтобы стать специалистом в этом вопросе.

Враждебный - "Тяжелый танк"

Термин "Тяжелый танк" в точности передает, что творит такой враждебный по натуре человек. Танки обычно сразу переходят в атаку. Они ведут себя оскорбительно, резко, неожиданно и устрашающе и разносят все на своем пути. Они подвергают нападению манеру поведения людей, их личные качества. Танки обычно достигают сиюминутных целей, но платят за это потерей друзей и испорченными отношениями.
Танки испытывают сильную потребность доказывать самим себе и окружающим правильность своего взгляда на мир. Превыше всего ставят агрессивность и уверенность. Самым главным убеждением танка является: "Если я смогу убедить вас стать слабым и неуверенным, то в глазах окружающих я стану сильным и уверенным".

Подход:

Дайте ему выговориться и немного устать.
- Перехватите инициативу любым возможным способом.
- Привлекайте его внимание, называя его по имени или подчеркнуто вставая или садясь.
- Попытайтесь усадить и его.
- Поддерживайте контакт глазами.
- Не спорьте с ним.
- Проявите дружелюбие.

Агрессивный - "Снайпер"

Снайперы совершенно не похожи на "тяжелые танки", но настолько же ужасны. Они предпочитают скрытый подход. Укрывшись за бруствером дружелюбия, они разят стрелами по ближним мишеням; прибегают к косвенным намекам; используют не совсем шутливые попытки поддразнить и отпускают не самые невинные насмешки и колкости. Снайперы используют напряженность в коллективе, чтобы создать свое убежище, из которого можно нанести удар по объектам своего гнева и зависти.
Они сопровождают свои словесные нападки дружескими жестами, из-за ответный удар в их адрес может выглядеть, не как защита, а как акт агрессии, словно вы нападаете беспочвенно.

Подход:

Разоблачайте их, выводите из-за брудствера. Не позволяйте социальным условностям остановить вас.
- Не сосредотачивайтесь на его точке зрения, привлеките всех к участию в дискуссии.
- Если вы окажетесь свидетелем конфликтной ситуации с участем Снайпера, не принимайте в ней участие, но сумейте настоять, чтобы конфликт в вашем присутствии был прекращен.
- Предложите ему альтернативу прямой борьбе.

Непримиримый "Гранатометчик"

Для него характерны едва контролируемые приступы агрессии, подпитываемые яростью. Эти вспышки могут случаться в ходе разговора или дискуссии, которые начинаются вполне дружелюбно. Обычно они происходят, когда гранатометчик чувствует физическую или психологическую угрозу. Типичной реакцией гранатометчика на угрожающую реплику является гнев, за которым следуют обвинения.

Подход:

Дайте ему время выдохнуться.
- Если он никак не остановиться, прервите его вспышку какой-нибудь нейтральной фразой (Прекратите! Остановитесь!)
- Покажите, что вы серьезно относитесь к его словам.
- Если есть возможность, сделайте перерыв и поговорите с ним наедине на отвлеченные темы.

Вечный "Жалобщик"

Он горько стенает и поднимает шум по всякому поводу, но никогда не предпринимает реальных действий, чтобы что-то поправить. Жалобщик - человек, который находит дефекты во всем. Порой у них есть и оправданные претензии, но крайне редко они хотят действительно улажить проблему.
Жалобщики воспринимают себя как людей, не имеющих власти, но способных дать рецепты, что надлежит делать, а также как людей, совершенных по натуре. Эта уверенность приводит к тому, что действительно полезные попытки решить проблему они превращают в предъявление претензий и жалоб.

Подход:

Выслушайте его претензии, даже если считаете себя виноватым и теряете терпение.
- Дайте понять, что вы понимаете суть его претензий, отвечая формулировкой его заявлений другими словами.
- Не соглашайтесь с его домыслами, но и не вступайте в спор, поскольку это закончится обменом аргументами типа "обвинение-оправдание" - и так до бесконечности.
- Установите и огласите факты, не давая никаких комментариев.
- Переключите разговор на конкретное решение проблемы.
- Если ничего не помогло, спросите его: "Ну, и чем же, по-вашему, должна завершиться эта дискуссия?"

Необщительный "Бука"

Молчаливые, неохотно поддерживающие беседу люди, сталкиваясь с любой нежелательной ситуацией, замолкают. Спросите их, что они думают в этот момент и получите в ответ невнятное бурчание. На самом деле Буки используют молчание как оборонительное оружие, пытаясь не выдать себя и тем самым избежать упреков. С другой стороны молчание может стать оружием агрессии и наступления, способом уязвить вас, лишить доступа к себе. Иногда молчанием маскируют страх, угрюмый гнев, оно также может означать злобный отказ от сотрудничества.

С личностями этого типа невероятно сложно работать из-за того коммуникационного барьера, который они воздвигают. Эти люди неохотно идут на открытый разговор, их речь перемежается долгими паузами. В результате общение может сорваться, а взаимодействие оказаться непродуктивным.

Подход:

Вместо того, чтобы пытаться догадаться о сути его молчания - разговорите его.
- Задавайте вопросы, не допускающие односложные ответы.
- Задавайте наводящие вопросы, помогая собеседнику.
- Не заполняйте паузы своими комментариями, дождитесь ответа без раздражения.
- Если вы не получаете ответа, дайте комментарий происходящему. Закончите вопросом, допускающим несколько ответов. Подождите немного и повторите это снова.
- Спокойно отнеситесь к репликам типа "Не знаю" и "Я могу идти?"
- Если собеседник раскрылся, не пропускайте реплики, якобы не относящиеся к делу, хватайтесь за ниточку, и вы можете вскрыть важную проблему.

Сверхпокладистый "Пластилин"

Такой человек ведет себя с вами разумно, логично, искренне, готов вас поддержать, но далеко не всегда выполняет обещанное. Такие люди хотят со всеми дружить, любят внимание. Но у их дружелюбия есть оборотная сторона. Они, как правило, увлекают вас обманчивыми намеками и ссылками на проблему, с которой они работают, с готовностью соглашаются с вашими планами выполнения задачи, а после всего этого подводят вас, так ничего и не выполнив.

Этот тип "трудных людей" доставляет особенно много проблем, ибо сначала они приручают вас к мысли, что полностью согласны с вашими планами, а потом подводят вас.

Подход:

Выясните и определите причины, мешающие ему выполнять работу.
- Дайте ему понять, что цените его как человека, спросите о его семье, увлечениях, интересах.
- Попросите его рассказать вам о том, что может стать помехой в ваших хороших отношениях.
- Прислушивайтесь к его шуткам. В остротах и колкостях может содержаться намек.

Отрицатель "Нигилист"

Человек с негативным отношением к окружающим действует на коллектив подобно коррозии и может лишить людей всяких стимулов к роботе. Отрицатель - это личность, которая при работе в команде не соглашается с любыми общими предложениями, но и является первым голосом в хоре критиков общих успехов. Иногда эта критика воспринимается, как конструктивная, хотя на самом деле она скорее способна разрушить прогресс, достигнутый общими усилиями.

Хотя эти люди озлоблены на жизнь за то, что она к ним несправедлива,они могут относиться с глубокой заинтересованностью и серьезностью к любой поставленной перед ними задаче. Однако толк от них будет только в том случае, когда они напрямую руководят процессом, поскольку считают, что справиться с этим никто не сможет лучше их самих.

Подход:

Будьте на чеку, помня о том, что он может внушить вам и членам вашей команды чувство глубокого отчаяния в работе.
- Говорите с оптимизмом об успехах при решении в прошлом аналогичных проблем.
- Не пытайтесь преломить его пессимизм.
- Не предлагайте собственных вариантов решения до тех пор, пока проблема не будет тщательно проанализирована.
- Первыми поднимайте вопрос о негативных сторонах того или иного варианта решения проблемы.
- Обнародуйте свои намерения без уверток и уклончивости.

Нудный "Всезнайка"

У всезнаек есть всепоглощающая потребность в признании всеми их интеллектуальных способностей. Они занудливы, скучны, утомительны в общении. Всезнайки провоцируют у окружающих раздражение, обиду, гнев, порою даже агрессивность.

Всезнайки - люди очень сложные. Они могут быть забияками; они могут быть весьма убедительными; к тому же они настолько уверены в своей правоте, что спорить с ними бесполезно. Они любят говорить с вами, как взрослый с ребенком, и это страшно раздражает!

Проблемы всезнаек проистекают из того, что им требуется, чтобы окружающие относились к ним, как к людям значимым и уважаемым. Обычно люди, поработав со всезнайкой, испытывают разочарование. Как правило, это ведет к напряженности в рабочих взаимоотношениях.

Подход:

Убедитесь, что вы как следует подготовились к обсуждению, тщательно просмотрите соответствующие материалы и проверьте их точность.
- Избегайте догматичных заявлений.
- Если вы не согласны с его доводами, и хотите с ним не согласиться, делайте это в форме вопросов.
- Дайте ему возможность сохранить лицо.
- Если возможно, беседуйте с ним наедине, без посторонних.

Нерешительный "Моллюск"

В душе нерешительного сидит человек, стремящийся к совершенству и пытающийся пробиться наружу. Беда в том, что ему это не удается. Существует два типа нерешительных: один хочет, чтобы все делалось по его пониманию и никак иначе; второй намеренно затягивает дискуссию, предлагая все новые и новые точки зрения, сбивая с толку и вызывая досаду участников процесса. Нерешительные, как правило, с трудом могут передать окружающим свои мысли, желания, мнения. Самое большее, что они могут - это отстраниться, ибо не в состоянии пережить стресс. Чтобы справиться со стрессом, он начинают тянуть время, подводя своих коллег. Они останавливают работу, не рассматривая альтернативные способы ее выполнения.

Подход:

Помогите ему рассказать о конфликтах и препятствиях, мешающих ему принять решение.
- Прислушайтесь к фразам, не имеющим прямого отношения к теме - это может вывести вас на суть проблемы.
- Предложите свой план, помогите в принятии решения.
- Когда решение найдено, продемонстрируйте свою поддержку.
- Следите за поэтапным выполнением задачи.
- Следите за признаками гнева и попытками уйти от разговора.
Использованы материалы книги Рой Лилея "Как работать с трудными людьми".

Мне нравится

Нравится

Твитнуть

Нравится

Ежедневно большинство из нас общается с самыми разными людьми и по самым разным вопросам. И если в общении с членами семьи мы обычно чувствуем себя легко и уверенно, то рабочие диалоги не всегда складываются удачно и бывает, что нам трудно донести до коллег или подчиненных свои идеи. Они нас попросту не слышат.

Кроме того, если вы ведете собственный онлайн-бизнес , то значительная часть вашего времени уходит на общение онлайн (с дизайнерами, редакторами, администраторами, маркетологами, менеджерами и т.д.), у которого своя специфика и свои законы. Ведь если при личной беседе вы можете объяснить что-либо, как говорится, «на пальцах», то в переписке это не всегда так просто.

Однако если вы замечаете, что у вас не получается найти общий язык с коллегами или сотрудниками, то не стоит отчаиваться. Ситуацию можно направить в иное русло и для этого вовсе не требуется быть мастером убеждения.

1. Будьте честны и естественны.

Честность обеспечивает вам уважение среди сотрудников – как коллег, так и подчиненных. Если вы честны и естественны, то с вами всегда приятно иметь дело, так как люди знают, что вы не станете их обманывать или плести интриги, чтобы получить желаемое, и потому будут добросовестно выполнять свою работу. А это в свою очередь идет на благо любому проекту или бизнесу.

И наоборот – фальшь в общении не будет способствовать развитию хороших взаимоотношений. Поэтому будьте такими, какие вы есть – без наигранности, лицемерия и попыток манипулировать людьми.

2. Разбивайте сложную задачу на простые.

Согласитесь, есть разница между заданиями «написать статью» и «написать статью на вот эту тему, а именно – сделать вступление из 15 строк, расписать 10 пунктов и в финале поставить призыв к действию». Не говоря уже о сложных технических заданиях. Ведь вы не можете просто сказать дизайнеру: «Сделайте мне сайт». Вы постараетесь как можно более точно описать свои пожелания, показать примеры, поставить сроки. К любой, даже самой маленькой задаче, относитесь с такой же тщательностью – не жалейте времени на разъяснения, и в этом случае вас услышат и вы получите именно тот результат, которого ожидали.

3. Контролируйте свои эмоции.

Когда люди не контролируют свои эмоции в общении и переходят на крик, то вряд ли в таких ситуациях они слышат друг друга – им просто не до того. Крик вызывает тревогу, страх, а страх снижает способность мыслить. Как вы сами себя почувствуете, если с вами на повышенных тонах будет разговаривать кто-то значимый, например начальник? Наверняка вам покажется, что вы как будто «глупеете». Поэтому учитесь контролировать свои эмоции и вести конструктивный диалог, ведь даже для того чтобы выразить свое недовольство, существуют гораздо более «взрослые» методы, чем переход на повышенные тона.

4. Забудьте о частице «не».

Как вы наверняка уже знаете, наше подсознание упорно пропускает частицу «не» в любой фразе, какую слышит. А потом мы удивляемся, почему наши просьбы игнорируются, и думаем, что люди нас просто не слышат и проявляют к нам неуважение. А нужно лишь научиться общаться правильными фразами. Например, вместо слов «Не надо больше задерживать выход проекта!» сказать «Давайте будем выпускать проекты в срок».

5. Просите вместо того, чтобы приказывать.

Продвигайте собеседника к необходимым для выполнения действиям не в приказном тоне, а уважительно и спокойно убеждайте – предложениями, вопросами и четкими задачами. Не отдавайте приказы и не контролируйте каждый шаг сотрудников и коллег, иначе вы таким образом сведете на нет всю их мотивацию и в итоге они не сделают свою работу настолько хорошо, насколько могли бы. Поэтому если вы хотите, чтобы задание было сделано не только вовремя, но и качественно – достаточно просто попросить, и тогда вас обязательно услышат.

6. Корректно указывайте на ошибки.

Оценивайте действия членов своей команды, а не их личностные качества. Если человек допустил ошибку, то, анализируя ее, сделайте акцент именно на его действиях, приведших к ошибке, а не на особенностях его характера. В противном случае указание на ошибку может привести к снижению инициативности у сотрудника и потере уверенности в себе, а это прямым образом скажется и на всем проекте. Обсудите вместе алгоритм новых правильных действий и тогда вы услышите друг друга, последствия ошибки будут устранены, а дружелюбные отношения – сохранены.

7. Будьте надежным членом команды.

Пусть коллеги знают, что на вас можно положиться и что вы человек слова, особенно если вы руководитель проекта или владелец собственного бизнеса . Работая на такого лидера, люди будут и сами чувствовать свою ответственность и вкладываться в дело на все 100. В любой командной работе важно, чтобы люди четко знали свои задачи и решали их вместе, плечом к плечу и активно взаимодействуя. А когда в такой команде присутствует доверие, то и общение складывается само собой и люди слышат друг друга.

8. Хвалите достижения.

Если не стимулировать человека похвалой, то вскоре у него наступит равнодушие и усталость, а это напрямую скажется на общих результатах. Поэтому поощряйте свою команду и признавайте их достоинства – искренне, открыто и от души. Так вы не только будете поддерживать позитивную атмосферу среди участников рабочего процесса, но и помогать им чувствовать свою значимость для дела. С таким положительным настроем сотрудники и коллеги будут с легкостью покорять новые профессиональные вершины и двигать бизнес вперед.

9. Учитесь сами слушать и слышать.

Если вы хотите, чтобы вас слышали, прежде всего станьте сами хорошим слушателем. Все мы неидеальны, но порой мы склонны требовать от других больше, чем требуем от себя. Мы можем с раздражением ждать, когда на работе кто-то выполнит свое задание вовремя, а сами при этом легко забываем о том, что ребенок уже вторую неделю просит погулять с ним в парке. Поэтому каждый день тренируйте свое умение слушать других – независимо от того, с кем вы в данный момент общаетесь. Этот навык будет неоценим как для личной жизни, так и для бизнеса.

Атмосфера взаимоотношений в бизнес-команде очень важна, особенно для нас, женщин. Ведь мы, как правило, более впечатлительны и эмоциональны и потому окружение имеет для нас огромное значение. А от внутреннего состояния зависит и успешность выполнения работы, и гармония в личных отношениях.

Поэтому несмотря на то, что бизнес – это профессиональная часть нашей жизни, но и в ней должно быть место для любви. Той любви, которая является хорошим отношением к людям. Если вы желаете коллегам и сотрудникам добра, то вы автоматически будете общаться с ними правильно – так, что они всегда будут вас слышать.

Мне нравится

Нравится

Твитнуть